طلبات حذف البيانات

1. نطاق هذه الصفحة

تنطبق هذه الصفحة على طلبات حذف البيانات المرتبطة بـ:

• حسابات Basyt Chat ومساحات العمل.
• مستخدمي فريق العميل وصلاحياتهم.
• بيانات العملاء النهائيين داخل المحادثات.
• محتوى المحادثات والمرفقات والملاحظات والوسوم.
• بيانات القنوات والتكاملات المرتبطة بالحساب.
• بيانات المتاجر والطلبات والمنتجات التي تتم معالجتها عبر التكاملات.
• مستندات المعرفة وملفات Basyt AI وإعداداته.
• رموز الوصول أو إعدادات الربط عندما تكون مرتبطة بتكاملات خارجية.
• السجلات التشغيلية أو التقنية المرتبطة بالاستخدام، وفق الحدود الموضحة في هذه الصفحة.

لا تتحكم Basyt في جميع البيانات التي قد تكون موجودة لدى منصات خارجية مثل قنوات التواصل أو المتاجر أو مزودي الخدمات الآخرين. حذف البيانات من Basyt لا يعني بالضرورة حذفها من كل منصة خارجية يستخدمها العميل.

2. من يمكنه تقديم طلب حذف؟

يمكن تقديم طلب حذف البيانات من:

أ. صاحب الحساب أو المسؤول المخول

وهو الشخص أو الجهة التي تملك أو تدير حساب Basyt Chat أو مساحة العمل، أو لديها صلاحية إدارية كافية لطلب حذف الحساب أو البيانات المرتبطة به.

ب. مستخدم ضمن فريق العميل

وهو عضو في فريق العميل يريد حذف بيانات حسابه كمستخدم، أو إزالة وصوله من مساحة العمل، أو طلب مراجعة بياناته الشخصية المرتبطة باستخدامه للمنصة.

ج. عميل نهائي

وهو شخص تواصل مع شركة أو متجر يستخدم Basyt Chat عبر قناة مثل واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك أو تيليجرام أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو ويدجت الموقع.

في كثير من الحالات، يكون العميل التجاري الذي تواصلت معه هو الجهة المسؤولة عن بياناتك، وقد نحتاج إلى توجيه طلبك إليه أو التعاون معه لمعالجة الطلب.

د. مستخدم قام بربط حساب أو قناة خارجية

إذا قمت بربط حساب خارجي أو منحت صلاحيات لتكامل معين، يمكنك طلب إلغاء الربط أو حذف البيانات المرتبطة بهذا الربط حيثما يكون ذلك متاحاً ومناسباً قانونياً.

3. كيف تقدم طلب حذف البيانات؟

لإرسال طلب حذف، تواصل معنا عبر:

[email protected]

يرجى تضمين المعلومات التالية بقدر الإمكان:

• نوع الطلب: حذف حساب، حذف مساحة عمل، حذف مستخدم، حذف بيانات عميل نهائي، حذف بيانات قناة، أو حذف مستندات Basyt AI.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو المستخدم.
• اسم الشركة أو المتجر أو مساحة العمل إن وجد.
• رقم الهاتف أو البريد أو معرف القناة المرتبط بالبيانات، إذا كان الطلب متعلقاً بعميل نهائي.
• اسم القناة أو المنصة المرتبطة بالطلب، مثل واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك أو سلة أو Shopify.
• وصف موجز للبيانات التي تريد حذفها.
• أي معلومات تساعدنا على التحقق من هويتك أو صلاحيتك لمعالجة الطلب.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحياته قبل تنفيذ الحذف، خصوصاً إذا كان الطلب يتعلق بحساب شركة أو بيانات عميل نهائي أو بيانات قد تؤثر على أطراف أخرى.

4. إذا كنت عميلاً نهائياً لشركة تستخدم Basyt Chat

إذا كنت عميلاً نهائياً تواصل مع شركة أو متجر يستخدم Basyt Chat، فقد تكون تلك الشركة هي الجهة التي تحدد سبب جمع بياناتك وكيفية استخدامها. في هذه الحالة، قد تكون الشركة هي المتحكم الأساسي في بياناتك، بينما تعمل Basyt كمقدم خدمة أو معالج بيانات نيابةً عنها.

يمكنك التواصل معنا عبر [email protected]، وسنحاول مساعدتك أو توجيه طلبك إلى الشركة المناسبة عندما يكون ذلك ممكناً ومناسباً قانونياً. وقد نطلب منك أيضاً التواصل مباشرةً مع الشركة التي تواصلت معها، لأنها قد تكون الجهة التي تستطيع التحقق من هويتك وسياق المحادثة واتخاذ القرار المناسب بشأن الحذف.

5. إذا وصلت إلى هذه الصفحة من Meta أو Facebook أو Instagram

إذا وصلت إلى هذه الصفحة من إعدادات Meta أو Facebook أو Instagram أو بسبب طلب حذف بيانات مرتبط بتكامل أو تطبيق أو قناة تابعة لـ Basyt، يمكنك إرسال طلب الحذف إلى:

[email protected]

يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات التي تساعدنا على تحديد البيانات، مثل:

• اسم الشركة أو المتجر الذي تواصلت معه.
• القناة المستخدمة، مثل Facebook أو Instagram أو WhatsApp.
• معرف الحساب أو الصفحة أو المحادثة إن كان متاحاً.
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالتواصل.
• وصف موجز للطلب.

إذا كان الطلب مرتبطاً ببيانات يتحكم بها عميل تجاري يستخدم Basyt Chat، فقد نحتاج إلى التعاون مع ذلك العميل أو توجيه الطلب إليه لمعالجته. وإذا كان الطلب متعلقاً ببيانات أو صلاحيات تملكها Basyt بشكل مباشر، سنراجع الطلب ونعالجه وفق هذه الصفحة وسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

6. ما البيانات التي قد يتم حذفها؟

اعتماداً على نوع الطلب وصلاحيات مقدم الطلب والقوانين المعمول بها، قد يشمل الحذف واحداً أو أكثر من الآتي:

• بيانات الحساب أو المستخدم.
• بيانات مساحة العمل.
• بيانات العملاء النهائيين.
• محتوى المحادثات والرسائل والملاحظات الداخلية.
• الملفات والمرفقات والصور والمستندات.
• الوسوم والتعيينات وحالات المحادثات.
• مستندات المعرفة وملفات Basyt AI وإعدادات الذكاء الاصطناعي.
• إعدادات القنوات والتكاملات المرتبطة بالحساب.
• رموز الوصول أو مفاتيح الربط المرتبطة بتكاملات خارجية.
• بيانات التجارة أو الطلبات أو المنتجات التي تمت مزامنتها من تكاملات خارجية، حيث يكون حذفها مناسباً ومتاحاً.

قد يختلف نطاق الحذف بحسب ما إذا كنت تطلب حذف حساب كامل، أو بيانات مستخدم محدد، أو بيانات عميل نهائي، أو تكامل معين.

7. ما البيانات التي قد لا يتم حذفها فوراً؟

قد لا نتمكن من حذف بعض البيانات فوراً أو بالكامل في الحالات التالية:

• إذا كنا ملزمين بالاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو ضريبية.
• إذا كانت مطلوبة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التحقيق في مخالفة.
• إذا كانت ضرورية لحل نزاع أو تنفيذ اتفاق أو حماية حقوق Basyt أو عملائها أو مستخدميها.
• إذا كانت موجودة في نسخ احتياطية ضمن دورة احتفاظ تقنية مؤقتة.
• إذا كان حذفها قد يؤثر على بيانات أو حقوق أطراف أخرى.
• إذا كانت البيانات موجودة لدى منصة خارجية لا تتحكم بها Basyt.
• إذا كان الطلب غير قابل للتحقق أو مقدم من شخص لا يملك الصلاحية المناسبة.

عندما نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات، نسعى إلى حصر الاحتفاظ في الحد الأدنى الضروري وللمدة اللازمة للغرض المشروع.

8. حذف الحساب أو مساحة العمل

عند طلب حذف حساب أو مساحة عمل، قد يؤدي ذلك إلى:

• فقدان الوصول إلى الحساب والبيانات المرتبطة به.
• حذف أو تعطيل بيانات المستخدمين داخل مساحة العمل.
• حذف أو تعطيل المحادثات والإعدادات والمرفقات حيثما ينطبق ذلك.
• إلغاء ربط القنوات والتكاملات.
• حذف أو تعطيل مستندات Basyt AI وإعداداتها.
• توقف مزامنة البيانات من القنوات أو المنصات الخارجية.

قبل طلب حذف حساب كامل أو مساحة عمل، ننصحك بتصدير أي بيانات تحتاج إلى الاحتفاظ بها، إذا كانت أدوات التصدير متاحة في حسابك أو كان التصدير ممكناً فنياً وقانونياً.

قد لا يؤدي حذف حساب Basyt إلى حذف البيانات من الأنظمة الخارجية أو القنوات أو المتاجر أو مزودي الخدمات الذين ربطتهم بحسابك. قد تحتاج إلى إدارة الحذف أو إلغاء الأذونات مباشرةً من تلك المنصات أيضاً.

9. حذف بيانات المستخدمين داخل فريق العميل

إذا كنت مستخدماً داخل فريق شركة أو متجر يستخدم Basyt Chat، فقد تتمكن إدارة الحساب من إزالة وصولك أو حذف بياناتك من مساحة العمل.

يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر [email protected]. قد نحتاج إلى التحقق من صلاحيتك أو توجيه طلبك إلى صاحب الحساب أو المسؤول المخول، لأن حساب العمل وبياناته قد تكون مملوكة للعميل التجاري وليس للمستخدم الفردي.

10. حذف بيانات العملاء النهائيين

إذا كان الطلب متعلقاً بعميل نهائي، فقد يشمل الحذف أو التعطيل:

• ملف العميل النهائي داخل حساب العميل.
• بيانات الاتصال مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني حيثما ينطبق.
• المحادثات أو أجزاء منها حيثما يكون ذلك مناسباً وقانونياً.
• الملاحظات أو الوسوم أو التصنيفات المرتبطة بذلك العميل.
• البيانات المستوردة من قنوات أو تكاملات خارجية، حيثما يكون حذفها متاحاً.

قد نحتاج إلى العمل مع العميل التجاري الذي يستخدم Basyt Chat، لأنه قد يكون الجهة المسؤولة عن تحديد ما إذا كان الحذف مناسباً أو مطلوباً أو مسموحاً به.

11. حذف بيانات Basyt AI والمستندات

إذا استخدمت ميزات Basyt AI، يمكنك طلب حذف مستندات المعرفة أو الملفات أو الإعدادات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي من حسابك، حيثما يكون ذلك متاحاً.

قد يشمل ذلك:

• مستندات المعرفة التي تم رفعها.
• التعليمات أو الأسئلة أو القواعد المرتبطة بالوكيل الذكي.
• إعدادات Basyt AI داخل مساحة العمل.
• بيانات أو سجلات استخدام معينة مرتبطة بميزات الذكاء الاصطناعي، حيثما يكون حذفها مناسباً ومتاحاً.

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات المحدودة لأسباب أمنية أو تشغيلية أو قانونية أو لمنع إساءة الاستخدام.

12. إلغاء ربط القنوات والتكاملات

يمكن للعميل، حيثما تكون الميزة متاحة، إلغاء ربط بعض القنوات أو التكاملات من إعدادات الحساب. قد يؤدي إلغاء الربط إلى:

• إيقاف استقبال أو إرسال بيانات جديدة عبر التكامل.
• إبطال رموز الوصول أو إيقاف استخدامها داخل Basyt.
• إيقاف المزامنة المستقبلية من ذلك التكامل.

لكن إلغاء الربط لا يعني بالضرورة حذف كل البيانات التي تمت معالجتها سابقاً داخل Basyt أو داخل المنصة الخارجية. إذا أردت حذف البيانات السابقة، يجب تقديم طلب حذف واضح أو استخدام أدوات الحذف المتاحة.

13. البيانات الموجودة لدى أطراف ثالثة

قد تتكامل Basyt مع منصات خارجية مثل قنوات المحادثة، المتاجر، مزودي الدفع، أدوات الفريق، أو مزودي الخدمات الآخرين. لا تتحكم Basyt دائماً في البيانات التي تحتفظ بها هذه الأطراف خارج أنظمتنا.

إذا أردت حذف بياناتك من منصة خارجية، قد تحتاج إلى:

• إلغاء ربط التكامل من حساب Basyt.
• حذف البيانات من حسابك لدى المنصة الخارجية.
• إلغاء الأذونات أو الرموز من إعدادات المنصة الخارجية.
• التواصل مع مزود الخدمة الخارجي مباشرةً.

سنحاول إرشادك عندما يكون ذلك مناسباً، لكن سياسات الحذف لدى الأطراف الثالثة تخضع لشروطها وسياساتها الخاصة.

14. مدة معالجة طلب الحذف

نهدف إلى تأكيد استلام طلبات الحذف خلال مدة معقولة بعد وصولها إلينا.

بعد استلام المعلومات اللازمة والتحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحياته، نسعى إلى معالجة الطلبات المؤهلة خلال 30 يوماً، ما لم تكن هناك حاجة إلى وقت إضافي بسبب تعقيد الطلب، عدد الأنظمة المتأثرة، التحقق المطلوب، الالتزامات القانونية، أو القيود التقنية.

إذا احتجنا إلى وقت إضافي، سنحاول إبلاغك بذلك حيثما يكون ذلك عملياً ومناسباً.

15. التحقق من الهوية والصلاحية

لحماية البيانات من الحذف غير المصرح به، قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحياته قبل تنفيذ الحذف.

قد يشمل التحقق:

• تأكيد البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• التحقق من صلاحية المستخدم داخل مساحة العمل.
• طلب معلومات تساعد على تحديد المحادثة أو القناة أو العميل النهائي.
• التواصل مع صاحب الحساب أو المسؤول المخول إذا كان الطلب متعلقاً بحساب شركة.

قد نرفض أو نؤجل تنفيذ الطلب إذا لم نتمكن من التحقق من الهوية أو الصلاحية بشكل كافٍ.

16. أثر الحذف على الخدمة

قد يؤدي حذف بعض البيانات إلى تعطيل أو تقليل وظائف معينة داخل الخدمة، مثل:

• فقدان سجل المحادثات.
• فقدان سياق العملاء أو الطلبات.
• توقف بعض التكاملات.
• انخفاض دقة أو فائدة ميزات Basyt AI.
• فقدان التقارير أو الإحصاءات المرتبطة بالبيانات المحذوفة.
• عدم القدرة على استرجاع بعض البيانات لاحقاً.

يجب عليك مراجعة أثر الحذف قبل طلب حذف حساب كامل أو بيانات مهمة.

17. النسخ الاحتياطية والسجلات التقنية

قد تبقى بعض البيانات لفترة محدودة داخل النسخ الاحتياطية أو السجلات التقنية أو سجلات الأمان، حتى بعد حذفها من الأنظمة النشطة.

يتم الاحتفاظ بهذه النسخ أو السجلات لأغراض مثل الاسترداد من الأعطال، الأمان، الامتثال، أو التحقيق في إساءة الاستخدام. لا نستخدم البيانات المحذوفة من الأنظمة النشطة لأغراض جديدة، ونسعى إلى حذفها أو استبدالها من النسخ الاحتياطية ضمن دورات الاحتفاظ المعتادة.

18. الطلبات المرفوضة أو المحدودة

قد نرفض طلب حذف أو نحد منه إذا:

• لم نتمكن من التحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحياته.
• كان الطلب يتعلق ببيانات لا تتحكم بها Basyt.
• كان الحذف سيؤثر بشكل غير مناسب على حقوق أو بيانات أطراف أخرى.
• كانت هناك التزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية للاحتفاظ بالبيانات.
• كان الطلب متكرراً أو مسيئاً أو غير متناسب.
• كان الحساب قيد تحقيق متعلق بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الاستخدام.

عندما يكون ذلك مناسباً، سنوضح سبب عدم تنفيذ الطلب بالكامل أو جزئياً.

19. العلاقة مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

تُعد هذه الصفحة مكمّلة لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ Basyt. توضح سياسة الخصوصية فئات البيانات التي نعالجها وأغراض المعالجة وحقوق الخصوصية، بينما توضح هذه الصفحة طريقة تقديم طلبات الحذف وكيفية التعامل معها.

في حال وجود تعارض بين هذه الصفحة وسياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام، يتم تفسيرها معاً بطريقة تحقق الغرض من حماية البيانات والامتثال القانوني. وإذا كان هناك تعارض لا يمكن التوفيق بينه، تسود الوثيقة الأكثر تحديداً بالنسبة لموضوع حذف البيانات، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

20. تحديثات هذه الصفحة

قد نقوم بتحديث صفحة طلبات حذف البيانات من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو القوانين أو متطلبات المنصات أو طريقة معالجة الطلبات.

سننشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديث يعني اطلاعك على الصفحة المحدثة، دون أن يحد ذلك من أي حقوق قد تكون لك بموجب القوانين المعمول بها.

21. التواصل

لإرسال طلب حذف بيانات أو الاستفسار عن هذه الصفحة، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الخصوصية: [email protected]
• الدعم: [email protected]
• الشؤون القانونية: [email protected]

Basyt LLC
Wyoming, United States