النسخة المعتمدة
سياسة الاسترداد والإلغاء — Basyt Chat
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية تعامل Basyt LLC، وهي شركة مسجلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية، مع الاشتراكات، الإلغاء، التجديدات، الرسوم، وطلبات الاسترداد المتعلقة بخدمة Basyt Chat.
تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقع Basyt Chat ومنصته وخدماته وتطبيقاته وواجهات الربط والتكاملات وأي خدمات أو ميزات مرتبطة بها. وتُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وأي اتفاق مكتوب آخر بينك وبين Basyt.
باستخدامك للخدمة أو الاشتراك في أي باقة أو إتمام أي عملية دفع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.
1. من نحن ونطاق هذه السياسة
Basyt أو نحن أو لنا أو الشركة تعني Basyt LLC.
تنطبق هذه السياسة على:
- الاشتراكات الشهرية أو السنوية أو الخطط المخصصة.
- التجارب المجانية أو العروض الترويجية عندما تكون متاحة.
- رسوم الباقات والميزات الإضافية والاستخدام الإضافي.
- طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو أخطاء الفوترة.
- رسوم القنوات أو الرسائل أو الخدمات الخارجية عندما تكون مرتبطة باستخدام الخدمة.
قد تعمل خدمة Basyt عبر basyt.chat أو basyt.com أو أي نطاقات أو نطاقات فرعية تملكها أو تتحكم بها Basyt LLC أو تستخدمها لتشغيل الخدمة.
2. طبيعة الخدمة
Basyt Chat خدمة SaaS رقمية موجهة للشركات والمتاجر والفرق المهنية. وبمجرد تفعيل الحساب أو الاشتراك أو استخدام الميزات، قد يحصل العميل على وصول فوري إلى منصة رقمية، موارد تشغيلية، تكاملات، قنوات، أرصدة، أو إعدادات خدمة.
لذلك تختلف سياسة الاسترداد في الخدمات الرقمية والاشتراكات عن المنتجات المادية. لا توجد منتجات يتم شحنها أو إرجاعها، وقد تُستهلك بعض الموارد أو الرسوم فور تفعيل الخدمة أو استخدامها.
3. الاشتراكات والباقات
قد تقدم Basyt باقات شهرية أو سنوية أو خططاً مخصصة أو إضافات مدفوعة. يتم توضيح الأسعار والميزات والحدود في صفحة الأسعار أو صفحة الدفع أو العرض أو الفاتورة أو الاتفاق المنفصل.
قد تشمل الباقات حدوداً مثل عدد المستخدمين، جهات الاتصال النشطة، أرصدة الذكاء الاصطناعي، المستندات، القنوات، التكاملات، أو الميزات المتاحة.
أنت مسؤول عن مراجعة تفاصيل الباقة وحدودها ورسومها قبل الاشتراك أو الترقية أو التجديد.
4. التجارب المجانية والعروض الترويجية
قد تقدم Basyt من وقت لآخر فترات تجربة مجانية أو عروضاً ترويجية أو خصومات. يتم توضيح شروط كل تجربة أو عرض في صفحة الأسعار أو صفحة العرض أو صفحة الدفع أو أي رسالة مرتبطة بذلك العرض.
لا يعني تقديم تجربة مجانية أو عرض ترويجي في وقت معين التزام Basyt بتوفيره دائماً أو لجميع العملاء.
إذا تطلبت التجربة إدخال وسيلة دفع، فقد تتحول إلى اشتراك مدفوع عند انتهاء التجربة وفق الشروط المعروضة عند التسجيل. تقع على عاتقك مسؤولية إلغاء التجربة قبل التحول إلى اشتراك مدفوع إذا لم تكن ترغب في الاستمرار.
5. التجديد التلقائي
ما لم يُذكر خلاف ذلك، قد تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة باستخدام وسيلة الدفع المسجلة لديك.
أنت توافق على أن تقوم Basyt أو مزود الدفع الخارجي بتحصيل رسوم التجديد وفق الباقة المختارة، ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد وفق الآليات المتاحة.
قد يؤدي فشل الدفع أو انتهاء صلاحية وسيلة الدفع أو رفض العملية إلى تقييد أو تعليق أو إلغاء الوصول إلى بعض الميزات أو الخدمة.
6. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك من خلال إعدادات الحساب عندما تكون هذه الميزة متاحة، أو عبر التواصل مع فريق الدعم على:
عند الإلغاء، قد يستمر وصولك إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يتم إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو خطر أمني أو طلب قانوني.
الإلغاء يمنع عادةً التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد الرسوم المدفوعة مسبقاً أو الرسوم الخاصة بالفترة الجارية.
7. القاعدة العامة للاسترداد
ما لم تتطلب القوانين المعمول بها خلاف ذلك، فإن الرسوم المدفوعة لـ Basyt تكون غير قابلة للاسترداد تلقائياً، بما في ذلك رسوم الاشتراكات الشهرية أو السنوية أو التجديدات أو الفترات المستخدمة أو الميزات التي تم تفعيلها أو الموارد التي تم استهلاكها.
مع ذلك، قد تقوم Basyt بمراجعة بعض طلبات الاسترداد المحدودة وفق تقديرها المعقول، وبما يتوافق مع هذه السياسة وشروط الاستخدام والقوانين المعمول بها.
تقديم طلب استرداد لا يعني الموافقة عليه تلقائياً.
بالنسبة للاشتراكات المشتراة عبر Paddle، يعمل Paddle.com بصفته التاجر المسجل (Merchant of Record) والموزّع المعتمد. وبالنسبة لتلك المشتريات، تنطبق شروط المشتري الخاصة بـ Paddle وسياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle، بما في ذلك نافذة استرداد مدتها 14 يوماً دون أي استثناءات، وتُقدَّم طلبات الاسترداد إلى Paddle ويتولى معالجتها مباشرةً عبر paddle.net. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من هذا الحق أو يتجاوزه.
8. الحالات التي قد ننظر فيها بطلب استرداد
قد تنظر Basyt في طلبات الاسترداد في حالات محدودة، مثل:
- خطأ فوترة واضح، مثل تحصيل مبلغ غير صحيح بسبب خلل تقني.
- تحصيل مكرر بطريق الخطأ لنفس الحساب أو نفس الفاتورة.
- فشل جوهري من جانب Basyt في إتاحة الخدمة المدفوعة لفترة مؤثرة، دون أن يكون السبب راجعاً إلى إعدادات العميل أو مزودي القنوات أو أطراف ثالثة أو أحداث خارجة عن السيطرة.
- طلب متعلق بأول دفعة مدفوعة، إذا تم تقديمه خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، ولم يكن هناك استخدام جوهري للخدمة أو استهلاك موارد مدفوعة أو ربط قنوات أو تنفيذ إعدادات تشغيلية كبيرة.
- أي حالة أخرى ترى Basyt، وفق تقديرها، أنها تستحق معالجة خاصة حفاظاً على العدالة وثقة العملاء.
قد نطلب معلومات إضافية لمراجعة الطلب، مثل رقم الفاتورة، البريد المرتبط بالحساب، سبب الطلب، وسجلات الاستخدام المرتبطة بالحالة.
9. الحالات غير المؤهلة عادةً للاسترداد
لا تكون الحالات التالية مؤهلة عادةً للاسترداد، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو توافق Basyt كتابةً على خلاف ذلك:
- نسيان إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
- عدم استخدام الخدمة بعد الدفع رغم توفرها.
- تغيير رأيك بعد الاشتراك أو التجديد، إلا ضمن أي نافذة استرداد سارية، أو حيثما تتطلب ذلك شروط المشتري الخاصة بـ Paddle أو القانون المعمول به.
- عدم توافق الخدمة مع توقعات غير مذكورة في صفحة الأسعار أو الوثائق أو الاتفاق.
- إلغاء الاشتراك بعد بدء فترة الفوترة الجارية.
- استخدام الخدمة بشكل جوهري خلال الفترة المدفوعة.
- استهلاك أرصدة الذكاء الاصطناعي أو الرسائل أو القنوات أو الموارد.
- ربط قنوات أو تكاملات وتشغيل إعدادات مخصصة أو أعمال إعداد جوهرية.
- تعليق أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات القنوات أو إساءة الاستخدام.
- مشاكل ناتجة عن مزود خارجي أو قناة أو منصة لا تتحكم بها Basyt، ما لم تكن Basyt مسؤولة مباشرةً عن سبب المشكلة.
10. الخطط السنوية والعقود المخصصة
قد توفر Basyt خططاً سنوية أو عقوداً مخصصة أو أسعاراً خاصة. هذه الخطط قد تتضمن خصومات أو شروطاً تجارية مبنية على التزام لفترة أطول.
ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل على خلاف ذلك، تكون رسوم الخطط السنوية أو العقود المخصصة غير قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة المدفوعة.
إذا تم إنهاء خطة سنوية أو عقد مخصص قبل نهاية المدة، لا يترتب على ذلك تلقائياً استرداد نسبي للفترة المتبقية، إلا إذا وافقت Basyt كتابةً أو تطلب القانون خلاف ذلك.
11. الترقيات، التخفيضات، وتغيير الباقة
إذا قمت بترقية الباقة، فقد يتم احتساب رسوم إضافية أو فروقات سعرية بحسب وقت الترقية وطريقة الفوترة.
إذا قمت بتخفيض الباقة، فقد يسري التخفيض في نهاية فترة الفوترة الحالية أو وفق الآلية المتاحة داخل الخدمة. لا يؤدي تخفيض الباقة عادةً إلى استرداد تلقائي للفترة المتبقية من الباقة الأعلى.
قد يؤدي تغيير الباقة إلى فقدان الوصول إلى بعض الميزات أو الحدود أو القنوات أو السعة، ويجب عليك مراجعة آثار التغيير قبل تنفيذه.
12. الرسوم غير القابلة للاسترداد
حتى إذا تمت الموافقة على استرداد جزئي أو كامل لبعض رسوم Basyt، قد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد، مثل:
- رسوم مزودي الدفع أو معالجة المدفوعات.
- رسوم القنوات أو الرسائل أو المحادثات.
- رسوم الخدمات الخارجية أو الأطراف الثالثة.
- الضرائب أو الرسوم الحكومية حيث لا تسمح الأنظمة بردها.
- الموارد أو الأرصدة أو الخدمات التي تم استهلاكها.
- أعمال الإعداد أو التهيئة أو الخدمات المخصصة إذا تم تنفيذها.
قد يتم خصم هذه الرسوم من أي مبلغ استرداد تتم الموافقة عليه، حيثما ينطبق ذلك.
13. رسوم القنوات والرسائل والأطراف الثالثة
قد تستخدم بعض ميزات Basyt قنوات أو مزودي خدمات خارجيين يفرضون رسوماً مستقلة أو متغيرة، مثل رسوم الرسائل أو المحادثات أو القوالب أو الخدمات المتصلة.
هذه الرسوم قد تُفرض من قبل أطراف ثالثة أو تكون مرتبطة باستخدام فعلي للموارد، وقد لا تكون قابلة للاسترداد بعد استهلاكها أو استحقاقها.
كما أن رفض قناة أو تعليق رقم أو تأخير رسالة أو تغيير سياسة من طرف ثالث لا يؤدي تلقائياً إلى حق في استرداد رسوم Basyt، ما لم تكن المشكلة ناتجة مباشرةً عن خطأ جوهري من Basyt.
14. الضرائب
قد تخضع الرسوم لضرائب أو رسوم حكومية بحسب موقعك أو موقع شركتك أو نوع الخدمة أو القوانين المعمول بها.
أنت مسؤول عن دفع أي ضرائب أو رسوم مستحقة لا يتم تحصيلها مباشرةً من خلال Basyt. إذا تم تحصيل ضرائب أو رسوم حكومية، فقد لا تكون قابلة للاسترداد إلا وفق القوانين المعمول بها أو سياسات الجهات المختصة.
15. كيفية طلب الاسترداد
لطلب مراجعة استرداد، يجب التواصل معنا عبر:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- اسم الشركة أو المتجر.
- رقم الفاتورة أو معرف الدفع إن وجد.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي تفاصيل أو مستندات تساعدنا على مراجعة الطلب.
قد نرفض الطلب أو نطلب معلومات إضافية إذا لم نتمكن من التحقق من الحساب أو العملية أو سبب الطلب.
16. مدة مراجعة طلبات الاسترداد
نسعى إلى مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فقد يستغرق ظهور المبلغ في وسيلة الدفع مدة تعتمد على مزود الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة. لا تتحكم Basyt في المدة التي تستغرقها البنوك أو مزودو الدفع لإظهار المبلغ بعد إصداره من طرفنا.
17. طريقة الاسترداد
عند الموافقة على استرداد، يتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية، ما لم يكن ذلك غير ممكن أو غير مناسب وفق تقدير Basyt أو متطلبات مزود الدفع.
قد لا نتمكن من رد المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة أو حساب مختلف، وذلك لأسباب أمنية أو قانونية أو متطلبات مكافحة الاحتيال.
18. النزاعات والاعتراضات البنكية
إذا كان لديك اعتراض على عملية دفع، نطلب منك التواصل معنا أولاً عبر [email protected] لمحاولة حل المشكلة مباشرةً.
فتح نزاع أو اعتراض بنكي أو طلب رد مبلغ من البنك دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى الخدمة أثناء مراجعة النزاع، وقد يؤثر على إمكانية معالجة الطلب داخلياً.
نحتفظ بحق تقديم الأدلة لمزود الدفع أو شبكة البطاقة أو البنك عند وجود نزاع، بما في ذلك سجلات الاشتراك، الاستخدام، الفواتير، شروط الخدمة، وسياسات الاسترداد.
19. إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يجوز لـ Basyt رفض طلبات الاسترداد أو تقييد الحسابات أو إنهائها إذا لاحظنا نمطاً من إساءة الاستخدام، مثل:
- الاشتراك المتكرر ثم طلب الاسترداد بعد استخدام الخدمة.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
- استخدام الخدمة بشكل جوهري ثم الادعاء بعدم استخدامها.
- فتح نزاعات دفع متكررة دون أساس معقول.
- محاولة التحايل على حدود الباقة أو الرسوم أو شروط الدفع.
20. الإنهاء بسبب المخالفة
إذا تم تعليق أو إنهاء حسابك بسبب مخالفة شروط الاستخدام، إساءة الاستخدام، رسائل غير مصرح بها، احتيال، خطر أمني، أو مخالفة سياسات القنوات أو الأطراف الثالثة، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ مدفوعة، إلى أقصى حد يسمح به القانون.
21. التزامات قانونية خاصة
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق لا يجوز تقييدها بموجب القوانين المعمول بها. إذا كانت قوانين بلدك أو ولايتك تمنحك حقوق استرداد إلزامية لا يمكن التنازل عنها، فسيتم احترام تلك الحقوق بالقدر المطلوب قانوناً.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وقانون واجب التطبيق لا يجوز مخالفته، يسود ذلك القانون في حدود التعارض فقط.
وبالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمشتريات التي تتم معالجتها عبر Paddle، تنطبق شروط المشتري الخاصة بـ Paddle (بما في ذلك حقوق الاسترداد الواردة فيها)، ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من تلك الحقوق. وحيثما كانت هذه السياسة أكثر تقييداً من شروط المشتري الخاصة بـ Paddle لتلك المشتريات، تسود شروط المشتري الخاصة بـ Paddle في حدود التعارض فقط.
22. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو الباقات أو طريقة الفوترة أو متطلبات مزودي الدفع أو القوانين المعمول بها.
سننشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ آخر تحديث. تسري التحديثات على عمليات الدفع أو التجديدات أو الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشر السياسة المحدثة، ما لم يذكر خلاف ذلك أو يتطلب القانون خلاف ذلك.
23. التواصل
لأي أسئلة حول الإلغاء أو الفوترة أو طلبات الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- الدعم: [email protected]
- الشؤون القانونية: [email protected]
- الخصوصية: [email protected]
Basyt LLC
Wyoming, United States